Roma ha experimentado recientemente una alarmante ola de robos en tiendas de lujo que ha sacudido el sector. Entre los incidentes más destacados se encuentra el robo de decenas de bolsos de la firma Valentino, valorados en 140.000 euros, en la tienda que la marca tiene en el centro de la ciudad, y el hurto de joyas de Bulgari por un valor de 500.000 euros en la famosa Via Condotti. Esta problemática refleja una tendencia que también se vive en Barcelona, particularmente en el Paseo de Gracia, donde la sensación de inseguridad está aumentando. Los robos constantes no solo afectan a las tiendas de lujo, sino también a los transeúntes, con asaltos violentos para sustraer relojes de alta gama en plena calle.
Para entender mejor los desafíos de seguridad en este sector y las soluciones que se están ofreciendo para proteger estos establecimientos exclusivos, hablamos con Vicenç Guillén, CEO de MĀRS SEGURIDAD.
¿Cómo ves el aumento de robos en las tiendas de lujo? ¿Cuáles son las razones de esta tendencia?
El aumento de robos en tiendas de lujo obedece a varios factores. Estos establecimientos son objetivos atractivos por la concentración de productos de alto valor en espacios reducidos. Sin embargo, la tendencia también se ve impulsada por limitaciones en la seguridad pública, derivadas de una saturación de recursos policiales. Esto ha llevado a que la policía se centre más en una respuesta reactiva ante los delitos, en lugar de implementar estrategias preventivas que puedan disuadir este tipo de actividades.
En zonas comerciales emblemáticas como el Paseo de Gracia en Barcelona, estas brechas de seguridad se ven aún más acentuadas, dejando a los establecimientos expuestos. Por ello, es crucial que las tiendas inviertan en seguridad privada integral que combine sistemas de seguridad con tecnología avanzada y presencia física especializada, asegurando así la protección tanto de los activos como de la exclusividad que estas marcas representan.
¿Qué diferencia las soluciones de MĀRS SEGURIDAD para tiendas de lujo?
Lo que realmente nos distingue en MĀRS Seguridad es nuestra capacidad para ofrecer soluciones de seguridad 360º, que combinan un equipo humano altamente cualificado con sistemas de seguridad avanzados. Nuestro personal, formado específicamente para el sector del lujo, no solo comprende las necesidades particulares de estos establecimientos, sino que también conoce a fondo el territorio y los perfiles delictivos habituales de la zona.
Esta experiencia se complementa con la instalación de tecnología de última generación, diseñada para integrarse perfectamente en el entorno exclusivo de estas tiendas. Además, trabajamos en estrecha colaboración con las fuerzas de seguridad públicas y los servicios del Paseo de Gracia, lo que nos permite crear un ecosistema preventivo eficaz. Este enfoque integral asegura que cada aspecto de la seguridad esté cubierto, ofreciendo protección completa y tranquilidad a nuestros clientes.
¿Cómo aseguran que las medidas de seguridad no perjudiquen la experiencia del cliente en una tienda de lujo?
En MĀRS Seguridad, somos una empresa especializada en ofrecer soluciones de seguridad exclusivamente a clientes de alto poder adquisitivo, figuras de alta exposición mediática, tiendas de lujo y hoteles exclusivos. Esto nos permite comprender profundamente las necesidades reales de este tipo de clientes, tanto en la calidad del servicio que proporciona nuestro personal como en la integración de sistemas de seguridad en el entorno.
Nuestro enfoque asegura que las medidas de seguridad no solo sean efectivas, sino también discretas y estéticamente adecuadas al espacio. Los sistemas de seguridad que instalamos están diseñados para garantizar que la experiencia en la tienda sea segura, exclusiva y completamente armoniosa con el lujo que representan estos espacios.
¿Qué importancia tiene la tecnología en sus operaciones de seguridad?
Como expertos en la integración de nuevas tecnologías en la seguridad, entendemos que su papel es absolutamente vital en nuestras operaciones. La tecnología no solo nos permite estar un paso adelante en la prevención de amenazas, sino que también garantiza soluciones más precisas y efectivas. Implementamos sistemas tecnológicos para integrarse perfectamente en el entorno del cliente.
Cada solución es personalizada, adaptándose a las características únicas del espacio y las amenazas específicas que pueda enfrentar. Este enfoque a medida asegura una protección completa e integrada, sin comprometer la discreción y la exclusividad que exige el sector del lujo. En MĀRS Seguridad, no solo instalamos tecnología, la integramos como una parte fundamental del ecosistema de seguridad de cada cliente.
¿Qué recomendaría a las tiendas de lujo en Roma y en otras ciudades para mejorar su seguridad?
Para mejorar la seguridad en tiendas de lujo, el primer paso esencial es realizar una auditoría de seguridad exhaustiva. Esta debe ser llevada a cabo por un equipo de expertos con un profundo conocimiento de las amenazas reales y los modus operandi más frecuentes dirigidos a este tipo de establecimientos. No se puede tratar igual una boutique de ropa que un establecimiento de alta joyería. Esta auditoría permite identificar vulnerabilidades específicas y diseñar un plan de acción que combina medidas tecnológicas avanzadas con la implementación de personal cualificado.
La implementación comienza con la integración de sistemas de seguridad personalizados. Sin embargo, la clave para una protección integral es complementar la tecnología con un equipo de profesionales formados específicamente para el sector del lujo, asegurando una vigilancia discreta y eficiente.
Finalmente, una parte crucial del proceso es la formación del personal del establecimiento. Establecemos protocolos de seguridad claros y los impartimos de forma constructiva, fomentando la participación activa de todos los integrantes del equipo. Esto no solo mejora la prevención, sino que también convierte a la seguridad en una parte integrada del funcionamiento diario del negocio, garantizando la protección sin comprometer la experiencia exclusiva de la tienda. En MĀRS Seguridad, nuestra misión es ofrecer soluciones adaptadas que protejan tanto los activos como la esencia del lujo.
Spanish 
English